Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Bison Noir, cada peça é feita à mão, com atenção minuciosa aos detalhes e utilizando couros nobres e exóticos. Nossos produtos são artesanais, exclusivos e produzidos sob demanda, o que significa que levam tempo para serem confeccionados, e cada item é único. Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita a legislação vigente, mas também considera a natureza personalizada do nosso trabalho.

1. Direito de Arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet, por exemplo), o cliente tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto:

• Deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi enviado;
• Não pode apresentar sinais de uso, montagem ou desgaste;
• Deve estar acompanhado da embalagem original e declaração do conteúdo.

O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Atenção: Produtos personalizados ou feitos sob medida não se enquadram no direito de arrependimento após a produção ter sido iniciada, conforme entendimento do próprio Código de Defesa do Consumidor, por se tratarem de itens personalizados.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Todos os produtos passam por uma criteriosa inspeção antes do envio, mas caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

O defeito será avaliado em até 10 dias úteis a partir do recebimento do item pela Bison Noir. Confirmado o defeito de fabricação, o frete de reenvio será por nossa conta, e o cliente poderá optar por:

• Um novo produto igual ao adquirido (sujeito à disponibilidade);
• Crédito para compras futuras;
• Reembolso total do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Variações de tonalidade ou textura típicas de materiais naturais, como o couro (cada pele é única).

3. Trocas por Tamanho ou Gosto Pessoal

Como nossos produtos são artesanais e confeccionados sob medida, não realizamos trocas por tamanho incorreto ou arrependimento estético após a produção iniciada.

Solicitações de troca por tamanho ou gosto pessoal devem ser feitas em até 24h após a confirmação do pedido, enquanto ainda não iniciamos a produção. Após esse período, não é possível realizar alterações ou cancelamentos.

4. Prazos e Atendimento

Por se tratar de um ateliê artesanal, os prazos de resposta e atendimento podem ser maiores do que os de grandes varejistas. Pedimos a gentileza da sua compreensão — cada atendimento é feito com atenção individual, assim como cada produto que entregamos.

5. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”. No corpo da mensagem, informe:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso atendimento será feito em até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.

A Bison Noir preza pela transparência e pelo respeito mútuo. Nosso compromisso é entregar produtos únicos, feitos com dedicação e excelência artesanal. Ao comprar conosco, você apoia o trabalho manual, o processo criativo e valoriza o tempo de quem transforma matéria-prima nobre em arte para o pulso.